CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

(Có hiệu lực từ ngày 08/03/2025)

Tại DREAM SON – CHUYÊN SON MÔI CHÍNH HÃNG TẠI ĐÀ NẴNG, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với sản phẩm 100% chính hãng, chất lượng cao. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như gãy, vỡ, hỏng, son bị biến chất, không thể sử dụng được.
✅ Sản phẩm bị giao sai màu, sai mẫu mã so với đơn hàng đặt trên dreamsuri.com.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp làm bằng chứng).
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp, còn tem niêm phong và đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.

🚫 KHÔNG áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, thử màu hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
Sản phẩm không còn bao bì, tem niêm phong hoặc bị trầy xước, dính bụi bẩn, nước.
Khách hàng đổi trả do không thích màu son, không hợp màu da sau khi đã mở nắp sử dụng.
Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá sâu (trừ khi bị lỗi từ nhà sản xuất).

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

2.1. Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Đem sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng tại 66 Phan Thanh, Đà Nẵng, Việt Nam trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tùy theo quy định.

2.2. Đối với khách hàng mua hàng online

📌 Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả qua hotline 607-561-9160 hoặc email info@dreamsuri với nội dung:

Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai mẫu mã
Video mở hộp (nếu có)

📌 Bước 2: Chờ phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24-48 giờ.

📌 Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ 66 Phan Thanh, Đà Nẵng.

DREAM SON sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (sản phẩm còn nguyên vẹn), khách hàng sẽ tự thanh toán phí vận chuyển.

📌 Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, DREAM SON sẽ xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN HOẶC ĐỔI SẢN PHẨM

🔹 Đối với đơn hàng đổi sản phẩm: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc bù tiền nếu muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

🔹 Đối với đơn hàng hoàn tiền:

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.

🚫 Không hoàn tiền đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị lỗi do khách hàng tự làm hư hỏng.

4. LƯU Ý QUAN TRỌNG

⚠ Khách hàng nên quay video mở hộp khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có lỗi sản phẩm hoặc giao nhầm hàng.
⚠ Nếu phát hiện sản phẩm giả, kém chất lượng, khách hàng có thể liên hệ ngay DREAM SON để được đổi trả và đảm bảo quyền lợi.
⚠ DREAM SON chỉ hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc website dreamsuri.com, không áp dụng cho sản phẩm mua từ các bên thứ ba.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

📍 DREAM SON – CHUYÊN SON MÔI CHÍNH HÃNG TẠI ĐÀ NẴNG
📌 Địa chỉ: 66 Phan Thanh, Đà Nẵng, Việt Nam
📞 Hotline: 607-561-9160
📩 Email: info@dreamsuri
🌍 Website: dreamsuri.com

(Nội dung chính sách có hiệu lực từ ngày 08/03/2025)